Che cosa è la Human satisfaction

La Human satisfaction è un nuovo orientamento per le attività delle imprese. E' una nuova via per orientare la creazione dell'offerta complessiva dell'impresa al mercato, sia a livello di prodotti o di servizi, sia a livello degli "altri" servizi, come ad esempio,i cosiddetti servizi di customer care e customer service.

La Human satisfaction, si basa sulla volontà di centrare le attenzioni dell'impresa sull’essere umano e sulla ricerca della soddisfazione delle tre sfere della psiche umana, fra di loro interagenti: emozione, ragione, etica.

La Human satisfaction riconosce valore a tutti gli stakeholder dell’impresa, per l’importante ruolo che ognuno di loro gioca, nel ricevere e trasmettere, quanto l'impresa comunica volontariamente e involontariamente. E per come questo viene percepito, compreso e memorizzato complessivamente a livello del singolo essere umano.

Scarica il primo capitolo del libro "Human satisfaction" a cura di M. Bonferroni, ed. Franco Angeli

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